Review | Zo bevalt onze Babboe Big-E elektrische bakfiets na een jaar

Op 4 februari vorig jaar had ik mijn elektrische Babboe Big-E bakfiets net en schreef ik een eerste review. In die review was ik wel positief over de mooie fiets, maar ik vertelde ook over het feit dat hij het niet goed deed (in de eerste week al niet) en het feit dat de klantenservice lastig bereikbaar was. Al met al geen goede eerste indruk, maar nadat de monteur langs was geweest deed de fiets het goed en had ik er het afgelopen jaar plezier van. Oké, hij liep weleens aan, de accu gaat er lastig uit en één van de handremmen was stuk, maar goed, dat vond ik nog te overzien. Tot vorige week. De bakfiets ging stuk en ik kon op weinig begrip van de klantenservice rekenen. Hoog tijd voor een nieuwe update en review.

Wat is er aan de hand met de bakfiets?

Even bij het begin beginnen. Vorige week vrijdag (niet afgelopen vrijdag) fietste ik naar mijn werk. Als ik fietste ging het goed, maar toen ik stil stond bij het stoplicht en weer wilde fietsen, leek het alsof de fiets oversloeg. Het is lastig uitleggen, maar er ging iets niet goed bij de ketting. Toch lukte het om naar mijn werk te komen en later die dag weer naar huis. Eenmaal thuis zagen we wel dat er dingen waren afgebroken, maar we hebben er niet genoeg verstand van. De klantenservice was niet meer te bereiken dus zat er niet anders op dan te wachten tot maandag. Patrick probeerde er nog op te fietsen, maar dat ging niet meer. Ik had geluk dat ik nog redelijk goed naar huis kon komen.

Fietsenmaker aan huis

Ik plaatste ondertussen een foto op Insta van de bakfiets en vertelde dat we geen fietsenmaker in de wijk hebben. Op zulke momenten best lastig ?. In no time kreeg ik een aantal tips waaronder het telefoonnummer van een fietsenmaker in de buurt die aan huis komt. We zochten contact met hem en hij zou eventueel maandag langs kunnen komen. Top, want dat zou eerder zijn dan dat Babboe zou kunnen komen. Die konden we tenslotte pas maandag bellen en dan moest de afspraak nog worden gemaakt.

Maandag stond de fietsenmaker op het afgesproken tijdstip voor de deur en hij zag al snel wat er aan de hand was. Het is een wat technisch verhaal, maar de boutjes waren van de motordeksel af getrild en zodoende zijn daarna de de “nokjes” van de deksel afgebroken. Zijn conclusie was dat er een nieuwe motordeksel op moest, maar hij gaf aan dat ik twee jaar garantie heb bij Babboe op de elektrische en draaiende onderdelen. Het zou zonde zijn hem te betalen als het bij Babboe binnen de garantie valt. Ik vond het een eerlijk antwoord en betaalde hem toch wat voor de moeite. Vervolgens nam ik meteen contact op met Babboe en legde het verhaal uit.

De Babboe klantenservice

De man die ik aan de lijn kreeg bij de klantenservice bevestigde wat de fietsenmaker zei wat betreft de garantie. Ik hoefde alleen maar een mail te sturen naar de planning voor het maken van een afspraak. Ik vroeg nog wanneer ik dan een reactie kon verwachten, want ik heb de fiets vaak nodig en wilde hem snel weer kunnen gebruiken. Hij antwoordde dat ze een paar maanden geleden een probleem hadden met de personeelsbezetting, maar dat dat nu niet meer aan de orde was en hij daarom verwachtte dat ik de dag erna (dinsdag dus) wel een reactie zou hebben. So far, so good…

De volgende dag wachtte ik tot ongeveer 15.00 uur, maar ik hoorde niets. Omdat je na 16.00 uur niet meer kunt bellen met de klantenservice (ook niet handig overigens), besloot ik toch nog maar even te bellen.

Ik kreeg een andere man aan de telefoon die wat lacherig reageerde op mijn verhaal.

Hij zei letterlijk dat hij nog 200 openstaande mails had weg te werken en als ik gisteren had gemaild kon het nog wel even duren. Toch wilde hij mijn mail wel even opzoeken. Dat deed hij en toen kreeg ik te horen dat ik helemaal geen recht meer had op garantie, ook al was mijn fiets pas een jaar geleden gekocht.

Geen recht meer op garantie

Wat blijkt: als je fiets koopt krijg je tijdens het bestellen de mogelijkheid om een eerste controlebeurt erbij te kopen. Deze voer je binnen enkele weken uit anders vervalt het recht op garantie. Dat zal er ongetwijfeld hebben gestaan toen ik de fiets bestelde, maar als je een fiets koopt van bijna €3000,-  (inclusief accessoires) lijkt €55,- voor een controlebeurt een beetje zonde. Althans, ik kan mij voorstellen dat ik dat op dat moment heb gedacht, mij niet bewust van het feit dat de fiets al zo snel kapot zou kunnen gaan.

Toen ik de fiets kreeg is hij rijklaar afgeleverd, maar zoals je in de vorige review hebt kunnen lezen, ging het na een week al mis. Ook toen was de klantenservice slecht bereikbaar en terwijl ik met twee kinderen op de dijk vast stond met een dure bakfiets (van een week oud) die niets deed, kreeg ik van de klantenservice alleen maar lullige antwoorden. Er kwam uiteindelijk, een paar dagen later, een monteur en er bleek inderdaad het één en ander aan de hand te zijn. Dat is toen wel direct verholpen en daarna heb ik er heerlijk op gefietst.

Volgens Babboe heb ik daarna nog een standaard mail gehad over die controlebeurt, maar ik kan deze niet meer vinden. Het nalopen en de reparatie van de monteur had ik in ieder geval niet mogen zien als een controlebeurt.

Dus mijn dure fiets deed het na een week al niet goed, er bleek het één en ander mis te zijn en daarna moest ik binnen enkele weken alsnog betalen voor een controlebeurt omdat dan blijkbaar mijn garantie zou vervallen.Dat is toch bizar wanneer je een fiets koopt van een dergelijk bedrag?!

Het komt op mij over alsof Babboe bij voorbaat al weinig vertrouwen heeft in haar eigen fietsen en zo onder bepaalde verantwoordelijkheden uit probeert te komen.

En nu?

Nou, na het tweede telefoongesprek kreeg ik nog een mail van diezelfde man die zei nog 200 mailtjes te moeten beantwoorden. Hij gaf aan dat ik geen recht meer had op garantie, maar een afspraak kon maken met een monteur. Ik heb nog een behoorlijk boze mail gestuurd omdat ik mijn frustratie kwijt wilde en dacht vervolgens “Oké, dan is dat maar zo, ik heb mijn fiets nodig dus er zit niets anders op”.

Ik klikte op de link in de zijn mail. Je kunt dan een monteur aan huis boeken voor een onderhoudsbeurt. Dit kost €125,- en dan komen daar nog reparatiekosten bij. Maar ik wilde alleen maar dat de reparatie gedaan zou worden. De onderhoudsbeurt hoeft immers pas aan het einde van het tweede jaar. Maar je kunt dit blijkbaar niet afzonderlijk boeken, althans, ik kon het niet vinden ??‍♀️.

Toen ik verder las zag ik dat je na het bestellen en betalen binnen 15 (!) werkdagen een mail krijgt met daarin een datumvoorstel waarop de monteur bij je langs kan komen. Dat betekent dat ik, met een beetje pech, mijn fiets nog zo’n drie weken niet kan gebruiken!

Dat is voor ouders die afhankelijk zijn van hun fiets toch geen oplossing?! Nu kan ik de auto nog pakken, maar dat heeft met de huidige benzineprijzen zeker niet mijn voorkeur. Daarbij ben ik met de fiets sneller op mijn werk en als alle parkeerpasjes op mijn werk zijn uitgeleend moet ik ook nog zelf de parkeerkosten betalen of een flink eind verderop mijn auto parkeren. Het kan allemaal gelukkig en het zijn opties, maar met dit weer wil je dat toch allemaal niet en gewoon lekker fietsen? Daarom heb ik deze fiets gekocht.

We hebben dus weer contact opgenomen met de fietsenmaker. Hij reageerde meteen en heeft gezocht naar een nieuwe motordeksel. Die kon hij helaas niet bestellen dus moet er een nieuwe motor in. We hebben hem die opdracht gegeven, want dat gaat sneller dan bij Babboe en als we dan toch opdraaien voor de kosten gun ik Babboe die zeker niet.

Hoe hoog die kosten zijn? Ruim €400,- en dat voor een bakfiets van een jaar oud die ons bijna €3000,- heeft gekost.

Nog een reactie van Babboe

Van Babboe kreeg ik twee dagen na mijn boze mail een reactie: heel zakelijk met daarin een link naar de garantievoorwaarden. Ook werd gezegd dat ons probleem met het lostrillen van de boutjes voorkomen had kunnen worden als we de controlebeurt uit hadden laten voeren. Dat kan, maar is nog steeds vreemd, want na de eerste week is de monteur langs geweest en heeft hij alles nagelopen. Dit had hij toch ook moeten zien? Ik heb meteen een mail terug gestuurd met vragen daarover, maar daar geen reactie op gekregen.

Inmiddels heb ik een reactie gekregen vanuit Babboe, deze lees je onderaan het artikel. 

Wat ik mis bij Babboe

Wat mij het meest stoorde aan het contact met Babboe was de wijze waarop ze communiceren. Er is geen enkele keer gezegd “goh, wat vervelend dat u nu al problemen ervaart met de bakfiets”. Niet na die eerste week en nu ook niet. Hiermee hadden ze al een hoop boosheid weg kunnen nemen. Ik heb geen enkele keer het gevoel gehad dat ze serieus met mijn klacht en verhaal omgingen. Er is ook niet gekeken naar mogelijkheden. We hadden ook kunnen kijken naar een mogelijkheid om direct een afspraak te maken voor een reparatie in plaats van een linkje te sturen. Dit soort dingen hadden een verschil kunnen maken en hadden ervoor kunnen zorgen dat we alsnog de reparatie bij hen uit hadden laten voeren. Ze hebben daar nog een hoop te leren wat betreft communicatie en klantvriendelijkheid vind ik.

Reacties van anderen

Toen ik mijn ervaringen op Instagram deelde, kreeg ik behoorlijk wat reacties van mensen die hetzelfde hebben ervaren met Babboe. Een kleine greep uit de reacties die ik anoniem mag delen:

Delen uit een gesprek dat ik  had met een buurtgenoot:

“Ik raad tegenwoordig ook af om een babboe te kopen als ze om mijn ervaring vragen. Ik vind het echt een arrogant %$^-bedrijf. Excuse my language.” 

“Ze staan zeg maar niet bekend om hun goede service ?”

“Ik weet wel dat ik al 2x 8-10 nieuwe spaken in het achterwiel heb laten zetten, inmiddels zit het tweede zadel erop, beide lichten zijn vervangen, evenals de huif. Ohja, en in ben ook al aan de 3e monitor bezig. Waarvan de laatste wel netjes onder garantie is vervangen.”

Iemand anders: 

“M’n nieuwe tent bleek echter niet tegen vorst te kunnen, de ramen brokkelden er zo uit. Babboe gaf toen ook niet thuis, want in de omschrijving stond dat de tent niet geschikt was voor vorst. Waarom koop je dan een tent? ? Zelfs geen kleine bijdrage voor een nieuwe tent, niks noppes nada… dus mocht ik ooit een nieuwe kopen, dan waarschijnlijk ook geen Babboe meer inderdaad. Hoor vaker dat de service ronduit slecht blijkt te zijn en dan blijkt nu bij jou wel. Te gek voor woorden voor een fiets van een jaar oud ?. Tegenwoordig hebben ze een tent die wel tegen vorst kan trouwens, dus ze hebben er wel van geleerd ?” 

Weer iemand anders: 

“Ellende hun klanten”service”. Ik typeer het graag kort: “k&^*% bedrijf”

Conclusie en advies

Enerzijds is het fijn dat ik niet de enige ben en dat het niet perse aan mij ligt, aan de andere kant is het heel erg jammer, want Babboe had dit kunnen voorkomen door gewoon goede service te verlenen en iets meer begrip op te brengen voor hun klanten. Het zijn mooie fietsen en ik rijd er in principe heerlijk op. Ik zou hem echter nooit meer nieuw kopen en adviseer dat ook aan anderen. Tweedehands zijn er ook prima Babboe bakfietsen te koop. Als er dan iets vervangen of gerepareerd moet worden (en dat moet altijd wel bij fietsen), dan scheelt het je een hoop frustratie en dan heb je er niet de volle mep voor betaald.

Ik hoop nog op een reactie van Babboe en zal ze taggen wanneer ik het bericht deel op mijn social media kanalen. Mocht daar nog iets uitkomen, positief of negatief, zal ik dit artikel aanvullen.

Hebben jullie ervaring met Babboe? Ik ben benieuwd naar hoe jullie deze ervaren! Klets mee in de comments hieronder of op de social media kanalen van Mamablogger.

Update April 2022

Via de comments onder dit artikel en op social media werd ik benaderd door Babboe. We maakten daarna een balafspraak en ik werd netjes op de afgesproken dag en tijd gebeld. Ik moet zeggen dat ik een beetje sceptisch dat gesprek in ging, maar het was echt een goed gesprek. Er werd in eerste instantie excuses aangeboden voor het feit dat het zo moeizaam ging met de klantenservice. Het blijkt dat dit wel degelijk binnen de garantie viel dus er is wat verkeerd gegaan. Ook werd aangegeven dat er met het team is gekeken naar het artikel en wat er verbeterd kon worden op de website, want bepaalde informatie wordt (te) laat getoond waardoor niet alles even duidelijk is. Hier gaat Babboe mee aan de slag. 

Er werd mij gezegd dat ik de fiets had kunnen laten repareren door een officiële Babboe supplier, dan had de fiets binnen de garantie gerepareerd kunnen worden. Ik had natuurlijk gehoord dat dit niet binnen de garantie viel, maar als dat wel zo was had ik er niet heen kunnen fietsen, want de fiets deed natuurlijk niets meer. Ik gaf aan dat we daarom hadden gekozen voor een mobiele fietsenmaker en dat de motor wel was besteld bij Babboe. Hierop gaf Babboe aan dat wanneer ik de factuur zou sturen, deze volledig zou worden vergoed. 

Er werd mij overigens niet gevraagd de review te herzien of wat dan ook. Ik heb zelf aangegeven dat ik de review aan zou vullen nadat ik iets van Babboe zou horen, dus bij dezen. Inmiddels is het geld binnen en is inderdaad het volledige bedrag terugbetaald. Ik moet zeggen dat ik dat toch netjes vind!

Laten we hopen dat het nu goed is en de fiets gewoon lekker blijft rijden, want zoals ik al vaker zei, als de fiets het goed doet, rijdt hij heerlijk.

Marisca

Bedankt voor het lezen en leuk dat je Mamablogger een bezoekje brengt! Mijn naam is Marisca. Ik ben getrouwd met Patrick en Moeder van Milan (okt. ’10) en Floris (okt. ’17). Niets is leuker dan schrijven over het moederschap en jullie te inspireren met budgettips, uittips, persoonlijke verhalen etc. Kortom, Mamablogger is het meest persoonlijke online magazine voor moeders.

Find me on: Web | Twitter | Instagram | Facebook